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屈臣氏集团行政总裁:企业需提升对市场环境变化的适应性

2023-06-12 16:29:10  阅读:295640

近日,消费品论坛(The Consumer Goods Forum)全球峰会2023在京都举行,以“世界在变,消费者在变,我们也需要改变”为主题,吸引全球专家前来参与会议。

会上,屈臣氏集团(亚洲及欧洲)行政总裁倪文玲与消费品论坛董事会联合主席Frans Muller以及Dirk Van de Put进行专题讨论,探讨全球零售商和快速消费品制造商应如何作出应变,以保持竞争力。

过去几年受综合因素影响,零售环境遭遇前所未有的挑战,全球知名国际保健美容零售商屈臣氏集团没有停止其步伐,继续不断扩展及增长。与2019年相比,屈臣氏集团新增了阿联酋、卡塔尔和沙特阿拉伯三个营运市场,市场数目增至28个,而全球店铺数目也扩展至超过16,100家。此外,屈臣氏集团的全球会员数目亦大增,由2019年的1.37亿增加到今年的1.48亿,足以证明面对瞬息万变的世界及顾客需求,屈臣氏集团展现出强大的适应力及高度的灵活性。

倪文玲表示,零售商和快消品制造商应该视改变为新机遇。当下,消费者追求情绪价值,消费行为日益多元化、个性化,同时更具社会意识。消费者需要更多选择、更多优惠,但他们在购物上所花费的时间却越来越少、对品牌的忠诚度也有所下降。

“企业经营业务面临更多挑战,因为不仅要争取市场份额,还要争夺消费者的时间,时间成为了一种新货币。随着消费者行为不断改变,零售商和制造商需要更灵活、更迅速应变。”

倪文玲以中文“生意”一词进一步提出应对的方法,她指出,“‘生意’一词蕴含以消费者为中心的意思。‘生’字意指灵活,所以做生意必需灵活变通,绝不能一成不变。‘意’字分为三部分,其中‘立’指‘立定决心’,‘日’指‘每一天’,‘心’指以‘消费者为中心’,即‘做生意需要每天立定决心,以消费者为中心,用心提供最好的服务’。”

倪文玲进一步表示,企业要创造可持续的增长,必需进行适应性改变,更要坚持聆听和满足顾客的需求。

“随着顾客越来越关注可持续发展,企业需要确保其目标与顾客的价值观一致,我们才能携手为地球带来正面的影响。”

讨论结束时,倪文玲呼吁更多企业,无论规模及地区,一起为可持续发展而努力:“可持续发展是一个影响深远的议题,零售商和制造商需要共同努力,才能带来更大的影响,创造更美好的世界。”


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